Навигация по статье:
Что такое управление конфликтами?
Когда следует использовать управление конфликтами во время проекта?
Навыки управления конфликтами
Примеры стратегий управления конфликтами
Каковы пять стратегий управления конфликтами?
Каков наилучший способ управления конфликтом?
Каковы четыре шага к управлению конфликтом?
«В девяти случаях из десяти спор заканчивается тем, что каждый из участников более твердо, чем когда-либо, убежден в своей абсолютной правоте. Вы не можете выиграть спор. Вы не можете, потому что, если вы потеряете это, вы потеряете это и если вы его выиграете, вы его проиграете». - Дейл Карнеги, Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей.
Конфликт может повысить производительность вашей команды, поскольку столкновение может генерировать новые идеи и находить творческие решения для, казалось бы, непреодолимых препятствий. Но негативный конфликт между высокомотивированными людьми, которые больше сосредоточены на том, чтобы не проиграть спор, отравляет атмосферу, подрывает боевой дух и разрушает команды. В этой статье обсуждаются положительные результаты, которые может дать эффективное управление конфликтами. Он знакомит с некоторыми полезными навыками и показывает, какую важную роль может играть в любой стратегии управления конфликтами.
Что такое управление конфликтами?
Управление конфликтами заключается в том, чтобы быть чутким к изменению поведения в команде и быстро, эффективно и беспристрастно реагировать на потенциальные горячие точки.
Некоторые конфликты могут возникать из-за сиюминутных проблем, которые обостряются, в то время как другие могут быть вызваны глубоко укоренившимися и давними нерешенными проблемами. Независимо от их происхождения, оба типа конфликтов на рабочем месте приводят к одинаковым результатам — члены команды тянут в разные стороны, снижая эффективность команды и оставляя затяжные обиды, которые участники переносят в свои следующие проекты.
Управление конфликтами — это практика превращения командных споров и разногласий в положительные результаты благодаря такту и умению. Результатами эффективного управления конфликтами являются решения, которые учитывают желания и потребности всех затронутых членов команды, одновременно продвигая проект. Хотя каждый конфликт уникален и должен рассматриваться как таковой, есть четыре шага, которые каждый менеджер должен последовательно выполнить, независимо от проблемы:
1. Открытое общение: это поощряет открытость, позволяя всем членам команды и менеджеру узнать как можно больше о проблеме.
2. Разработайте решение: команда собирается вместе, чтобы представить путь решения проблемы, учитывающий интересы всех конфликтующих сторон.
3. Исследуйте варианты: команда вместе рассматривает все возможные решения проблемы.
4. Компромисс: команда разрабатывает план действий, который лучше всего подходит для проекта, но включает в себя вклад всех членов команды.
Когда следует использовать управление конфликтами во время проекта?
Конфликт, скорее всего, возникнет на стадии штурма модели Такмана «Этапы группового развития». Команда находится на начальной стадии своего формирования. Члены начинают раскрывать свои индивидуальные стили работы, борются за влиятельные позиции и продвигают свои собственные идеи. Менеджер группы должен учитывать этот этап и быстро реагировать на потенциальные проблемы до того, как вовлеченные стороны окажутся в своих лагерях, что, как следствие, задержит или поставит под угрозу намеченный результат проекта.
Навыки управления конфликтами
Урегулирование и разрешение конфликтов — важнейший навык, который должен иметь и постоянно развивать каждая команда или руководитель проекта. Управление конфликтами требует высокой степени эмоционального интеллекта, поскольку взаимодействие с вовлеченными людьми обычно больше связано с их эго и чувствительностью, чем с текущей работой. Следовательно, чтобы эффективно разрешать конфликты, менеджер должен быть беспристрастным, уважать каждого в равной степени и оставаться полностью сосредоточенным на намеченном результате проекта.
Наиболее эффективным навыком управления конфликтами является принятие мер, которые фактически предотвращают возникновение конфликта. Команды — это группы людей, которых необходимо направить к согласованности, если они хотят добиться успеха. Руководители проектов могут способствовать этому следующим образом:
-Поощрение открытого общения и прозрачности
-Активно слушать каждого члена команды без предрассудков
-Объявление четких ожиданий и целей
-Поощрение сотрудничества и обеспечение того, чтобы каждый знал свою роль в проекте
-Быстрое установление этических стандартов, чтобы каждый участник знал свои границы
-Побуждение команд к совместному устранению ошибок и избегание негативных реакций на ошибки, таких как критика и жалобы.
Примеры стратегий управления конфликтами
Есть пять общих стратегий решения проблем, которые менеджер должен использовать для устранения источников конфликтов в своих командах. Все они не должны использоваться в одной ситуации, поскольку каждая из них направлена ??на получение определенного результата. Скорее, менеджер должен применить соответствующее решение в сложившейся ситуации.
1. Приспособление: это предполагает проигрыш/выигрыш, когда один член команды готов отказаться от своей позиции. Это не должно интерпретироваться как принуждение. Ключевое слово желает .
2. Компромисс: это включает в себя выигрыш / проигрыш, когда все конфликтующие стороны соглашаются найти точки соприкосновения путем переговоров.
3. Избегание: проигрышная ситуация, когда все стороны соглашаются снять проблему. Обычно это происходит при незначительных разногласиях или когда все соглашаются отступить, и охлаждение является лучшим краткосрочным решением.
4. Конкуренция: выигрыш/проигрыш, когда одна сторона пытается доминировать в вопросе. Это следует использовать только тогда, когда все остальное терпит неудачу или в кризисной ситуации, с которой необходимо справиться немедленно.
5. Сотрудничество: идеальное решение, так как это взаимовыгодно. Однако этого также и труднее всего достичь, поскольку для этого требуются сильные элементы доверия, уважения и сопереживания внутри команды. Команды развиваются только со временем, и никакие две команды не развиваются с одинаковой скоростью. Этот метод наиболее полезен, когда есть время рассмотреть несколько решений, учитывающих индивидуальные способности каждого члена команды.
Каковы пять стратегий управления конфликтами?
1. Уступчивость — один член команды отказывается от своей позиции ради единства команды.
2. Избегание — отбрасывание проблемы навсегда или временно.
3. Компромисс — команда коллективно находит достаточно точек соприкосновения, чтобы преодолеть проблему.
4. Конкуренция - одна сторона навязывает свою волю из-за неотложной необходимости или для выхода из опасного тупика.
5. Сотрудничество — команда работает на высоком уровне, не обремененная эгоизмом и усиленная доверием, сопереживанием и уважением друг к другу.
Каков наилучший способ управления конфликтом?
Всегда держите линии связи открытыми, сосредоточьтесь на проблеме, а не на вовлеченных людях, активно слушайте, выявляйте точки согласия и несогласия, согласовывайте приоритеты с конфликтующими сторонами, совместно разрабатывайте план по каждому приоритету и реализуйте план в соответствии с договоренностью.
Каковы четыре шага к управлению конфликтом?
1. Узнайте все, что вы можете о проблеме
2. Вместе с командой разработайте видение будущего
3. Вместе изучите пути решения проблемы
4. Договоритесь о действиях, которые приведут к беспроигрышному результату